Dois-je m'inscrire sur grandandtoy.com pour consulter mes factures?

Non. Une copie PDF de votre facture sera envoyée par courriel au contact des comptes fournisseurs indiqué dans votre compte.

Une fois notre compte passé à la facturation électronique, continuerons-nous de recevoir des factures papier?

Une fois votre compte converti à la facturation en ligne, nous cesserons de vous envoyer des copies papier.

Comment puis-je obtenir une copie papier de ma facture?

Toutes les factures peuvent être téléchargées et imprimées en vous connectant à votre compte sur grandandtoy.com.

Comment puis-je savoir s'il existe un montant à payer sur mon compte?

Vous recevrez automatiquement un relevé lorsqu'une facture doit être payée. Vous avez également la possibilité de configurer votre compte pour recevoir un relevé en format PDF le 1er'du mois. Pour obtenir de l'aide, appelez notre centre de service à la clientèle au 1-866-391-8111 ou communiquez avec votre représentant de compte attitré (le cas échéant).

Comment puis-je modifier mon adresse courriel?

Vous pouvez mettre à jour votre adresse courriel et vos coordonnées en ligne dans l'onglet «Modifier le profil», ou envoyer les modifications (avec votre numéro de compte) à l'adresse apcontactchanges@grandandtoy.com . Vous vous assurerez ainsi de continuer à recevoir des notifications par courriel tous les mois.

Que faire si je ne reçois pas mes factures ou relevés?

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Si votre notification par courriel s'y trouve, veuillez ajouter customerbilling@grandandtoy.com à votre liste de destinataires autorisés. Dans le cas contraire, connectez-vous à votre compte en ligne pour vérifier si l'adresse courriel du contact des comptes fournisseurs est la bonne. Pour obtenir de l'aide, appelez notre centre de service à la clientèle au 1-866-391-8111.

A-t-on modifié la présentation de nos factures?

Nos factures électroniques auront le même aspect que les copies papier.

À quel moment vais-je recevoir ma première facture électronique?

Nous avons déjà entamé la conversion des comptes pour la facturation électronique; nous nous attendons à conclure ce travail début 2019. Si vous n'avez pas reçu votre première facture électronique d'ici au mois de mars, vous pouvez appeler notre centre de service à la clientèle au 1-866-391-8111.

À quelle fréquence vais-je recevoir mes factures?

Vous recevrez un courriel avec chaque commande ou facture portée à votre compte. Si vous profitez de la consolidation de factures, le courriel vous sera envoyé selon votre cycle de facturation.

Comment demander une copie de ma facture?

Inscrivez-vous au grandandtoy.com, où vous pourrez facilement visualiser et imprimer vos factures actuelles et remontant jusqu'à 18 mois, sans frais.

Comment puis-je connaître mon solde disponible?

Vous pouvez configurer votre compte pour recevoir des relevés mensuels en format PDF, qui vous seront envoyés par courriel le 1er du mois; vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter votre solde. Sinon, un relevé vous sera envoyé par courriel seulement lorsque des factures doivent être payées. Pour obtenir de l'aide, appelez notre centre de service à la clientèle au 1-866-391-8111 ou communiquez avec votre représentant de compte attitré (le cas échéant).

Que faire si je souhaite consulter mes factures en ligne, sans toutefois payer en ligne?

Vous pouvez choisir de continuer à payer vos factures par chèque ou par toute autre méthode au choix de votre entreprise. Cela n'affecte en rien la possibilité de consulter vos factures en ligne. Sachez que votre relevé de compte sera mis à jour dès la réception du paiement, et que votre méthode de paiement préférée pourrait avoir un effet sur le délai d'affichage de ces renseignements.

À quelle fréquence mon relevé de compte sera-t-il mis à jour?

Votre relevé de compte est mis à jour quotidiennement. Connectez-vous en tout temps pour consulter les renseignements les plus récents de votre compte.

Y a-t-il des frais pour l'utilisation de ce service?

Non. Nous sommes heureux de pouvoir offrir gratuitement ce service de commerce électronique à nos précieux clients.

Est-il possible de chercher une facture particulière sur mon relevé de compte?

Différentes options de tri s'offrent à vous pour la recherche d'une facture donnée (y compris par numéro de facture).

Est-il possible d'afficher les détails d'une facture à partir du relevé de compte?

Oui. Cliquez sur la facture pour la consulter.

Pendant combien de temps la facture demeure-t-elle dans le compte?

L'historique de facturation demeure dans le compte pendant 18 mois.

Puis-je exporter mes factures?

Oui. Des options d'exportation sont disponibles et comprennent des renseignements sommaires ou détaillés en format PDF ou sous forme de fichiers délimités par des tabulations ou des virgules.

J'ai payé une facture, et maintenant la mention «En attente» s'affiche; pourquoi?

«En attente» signifie simplement que votre paiement a bien été soumis, mais qu'il n'a pas encore été validé dans notre système des comptes clients. Une fois le paiement validé, il passera de l'onglet «En attente» à l'onglet «Historique».

Puis-je utiliser des notes de crédit ou des paiements excédentaires pour payer une facture?

Oui, à condition que le crédit ou le paiement excédentaire soit utilisé pour payer une facture impayée dont le montant est plus élevé que celui du crédit. À l'heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure d'appliquer un crédit sur votre carte de crédit. Les dépôts, notamment ceux associés à des commandes de mobilier sur mesure, ne peuvent en aucun cas être appliqués à titre de paiement.

Puis-je effectuer un paiement partiel?

Non. Les factures doivent être payées en entier.

Puis-je payer plusieurs factures à la fois?

Oui. Notre fonction de sélection multiple vous permet de payer une ou plusieurs factures simultanément, ou encore de payer le solde entier de votre compte. Vous pouvez également opter pour l'affichage d'une seule charge (montant forfaitaire) ou de charges individuelles (transactions individuelles) sur votre relevé de carte de crédit.

J'ai reçu un message d'échec de paiement. Pourquoi? Pourquoi?

Si vous voyez ce message, c'est que votre transaction a été refusée. Vous pouvez contacter l'émetteur de votre carte pour en connaître la raison. Dans l'intervalle, votre facture sera réinsérée dans votre onglet «Relevé» pour paiement au moyen d'une autre carte, ou à un autre moment.

J'ai envoyé un paiement, et certaines de mes factures affichent «Réussite», tandis que d'autres affichent «Échec». Pourquoi?

Si vous voyez ce message, c'est que certaines de vos transactions ont été refusées, tandis que d'autres ont été acceptées. Cela peut se produire lorsque vous payez plusieurs factures avec la «facturation à la transaction». Nous vous recommandons de contacter l'émetteur de votre carte pour déterminer la raison du refus de votre transaction. Dans l'intervalle, votre facture sera réinsérée dans votre onglet «Relevé» pour paiement au moyen d'une autre carte, ou à un autre moment.

Les factures portant la mention «Réussite» sont payées et s'affichent sur votre relevé de carte de crédit.

J'ai essayé de payer une facture, mais j'ai reçu un message indiquant que «lélément ne peut pas être traité et payé pour le moment». Pourquoi?

Lorsque vous sélectionnez une facture pour paiement, nous vérifions notre système pour nous assurer qu'elle n'a pas déjà été payée. Si vous recevez ce message, c'est que notre système indique qu'un paiement a déjà été effectué, et bloque le «double paiement» que vous tentez de faire sur le compte. Si la facture a été payée, elle sera déplacée vers l'onglet «Historique» une fois validée dans notre système. Dans le cas contraire, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

J'ai envoyé un paiement, et je vois maintenant s'afficher le message «Paiement en cours de traitement». Est-ce que cela signifie que mon paiement a échoué? Dois-je réeffectuer mon paiement?

Non. Un message indiquant «Paiement en cours de traitement» signifie simplement que notre système est passé en mode hors ligne pour maintenance, ou qu'il y a eu un retard dans la communication avec notre fournisseur de services de traitement de paiements.

Les demandes de paiement sont stockées de manière sécurisée, et vous recevrez une confirmation par courriel aussitôt votre paiement effectué.  En cas d'échec de transaction, nous vous informerons par courriel; vous le verrez également dans votre onglet «Relevé» à votre prochaine connexion.