Skip to Main Content

Service à la clientèle

Foire aux questions

Se connecter au programme de télétravail d'entreprise

Mon entreprise a mis en place un programme de télétravail avec Grand & Toy. Comment puis-je me connecter

Veuillez vous reporter à la communication interne de votre entreprise contenant des instructions sur l'accès à votre programme de télétravail. Vous devez vous connecter en utilisant les identifiants de votre entreprise pour acheter dans le cadre de votre programme exclusif. Veuillez vous adresser à un représentant du service à la clientèle de Grand & Toy si vous avez besoin d'une aide supplémentaire. Clavarder

Mon Compte

Comment puis-je créer un nouveau compte?

Cliquez ici pour trouver le plan qui vous convient.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur notre page de connexion au compte, puis saisissez votre nom d'utilisateur et votre adresse courriel et nous vous enverrons vos renseignements de connexion par courriel.

Vous avez encore des difficultés? Discutez avec notre équipe du service à la clientèle.

Suivi des commandes

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande?

Vous pouvez consulter les renseignements relatifs à une commande particulière en vous connectant et en cliquant sur « Suivi des commandes » sous l'icône « Mon compte ». Les commandes peuvent être localisées en utilisant l'option de filtre pour effectuer une recherche par période, numéro de bon de commande ou numéro de commande.

Quand ma commande arrivera-t-elle?

Nous nous efforçons d'expédier la plupart des produits dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables vers les endroits situés dans des zones commerciales locales. Si votre commande provient de l'extérieur des zones de commerce locales, la livraison peut prendre de 3 à 5 jours ouvrables.

Nous vous communiquerons la date de livraison prévue lorsque vous passerez votre commande. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Les délais de livraison sont soumis aux calendriers de livraison des jours fériés, aux intempéries et aux événements naturels. Certains articles peuvent ne pas être disponibles pour une livraison le jour ouvrable suivant. Le cas échéant, nous fournirons une estimation des délais de livraison et des notifications de produits en rupture de stock sous la description du produit. Nous vous informerons par courriel des changements concernant l'état de votre commande.

Si vous souhaitez obtenir plus d'information avant de commander ou si votre produit n'arrive pas dans le délai prévu, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Aide à la commande

Puis-je retourner les articles que j'ai achetés?

Les retours sont possibles si l'article acheté peut être retourné, si le délai applicable est respecté et si l'article est dans un emballage scellé non ouvert. Veuillez consulter nos modalités.

Comment effectuer un retour

Connectez-vous et cliquez sur « Commandes », puis « Retours » sous l'icône « Mon compte ».

Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande et votre numéro de compte Livré à. Ces renseignements se trouvent sur le bordereau de livraison reçu avec votre commande, ou vous trouverez ces détails dans l'historique de suivi de votre commande.

Un article que j'ai reçu est endommagé. Comment puis-je obtenir un remplacement?

Vous pouvez retourner un produit endommagé ou défectueux en vous connectant et en cliquant sur « Commandes », puis sur « Retours » sous l'icône « Mon compte ». Nous vous demanderons si un produit de substitution est nécessaire. Si vous sélectionnez « Oui », un produit de substitution vous sera automatiquement envoyé.

Veuillez avoir à portée de main votre numéro de commande et votre numéro de compte Livré à. Ces renseignements se trouvent sur le bordereau de livraison reçu avec votre commande, ou vous trouverez ces détails dans l'historique de suivi de votre commande.

Un article que j'ai reçu est incorrect ou ne correspond pas à ce que j'ai commandé. Comment recevoir le bon article?

Vous pouvez nous indiquer qu'un article est manquant dans votre commande en accédant à notre outil de retour. Vous le trouverez en vous connectant vous connectant et en cliquant sur « Commandes », puis sur « Retours » sous l'icône « Mon compte ».

Vous devez ensuite sélectionner « Manque-t-il certains articles à votre livraison? » On vous demandera ensuite si vous avez reçu un article par erreur et si un produit de substitution est nécessaire.

En fonction de vos réponses, nous ferons le reste!

Comment vais-je recevoir mon remboursement ou mon crédit pour mes retours?

Les remboursements et les crédits seront émis lorsque le produit retourné sera reçu chez Grand & Toy, et seront traités sur le mode de paiement d'origine.

Comment puis-je annuler une commande?

Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par téléphone ou par clavardage.

Pourquoi ma commande ou un article de ma commande ont-ils été annulés?

Si votre commande ou un article de votre commande ont été annulés, c'est probablement parce qu'il n'y avait pas de stock disponible. Bien que nous nous efforcions de maintenir la disponibilité de tous les articles sur grandandtoy.com dans notre entrepôt, afin que vous receviez votre commande rapidement, cela n'est pas toujours possible. Il existe de rares cas où les produits se vendent rapidement et où le maintien des stocks peut être plus difficile. Dans ces situations, votre article peut ne pas être disponible pour la livraison et peut être annulé. Nous comprenons combien cela peut être frustrant et nous sommes désolés de cet inconvénient.

Pour obtenir de l'aide concernant un article ou une commande annulés, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Comment puis-je obtenir une fiche de données de sécurité (FDS) ou une fiche signalétique?

Les formats PDF de la documentation sur les produits, s'ils sont disponibles, se trouvent sur la page détaillée du produit sous « En savoir plus ».

Quels sont les modes de paiement acceptés pour les commandes en ligne?

Les principales cartes de crédit suivantes sont acceptées : VISA, American Express, MasterCard, Visa Debit.

Si vous êtes une entreprise cliente enregistrée qui ne paie pas par carte de crédit, les options suivantes sont à votre disposition. Les modalités de paiement sont « NET 30 jours » à compter de la date de la facture. Les factures impayées à la date d'échéance sont assujetties à des frais de retard et peuvent également entraîner un retard dans la livraison de commandes ultérieures.

Comment puis-je obtenir une copie de ma facture?

Vous pouvez obtenir une copie de votre facture en vous connectant et en cliquant sur « Outils », puis sur « Facturation électronique » sous l'icône « Mon compte ».

Vous ne trouvez pas l'outil de facturation électronique? Contactez le service à la clientèle et nous activerons cette fonction pour vous!

Aide générale pour les comptes

Comment puis-je mettre à jour mon profil d'utilisateur?

Vous devez être connecté à votre compte pour modifier vos renseignements personnels.

Accédez aux détails de votre profil en cliquant sur « Compte » sous l'icône « Mon compte». Vous pouvez ensuite modifier votre profil, y compris votre mot de passe, à partir du menu « Modifier mon profil ».

Comment puis-je mettre à jour mon adresse?

Si vous devez apporter des modifications permanentes à l'adresse de facturation ou de livraison de votre compte, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Pour un changement d'adresse de livraison temporaire ou ponctuel lors de la vérification de vos commandes, cliquez sur la case intitulée « Nouvelle adresse secondaire », puis remplissez les champs pour mettre à jour vos renseignements.

Comment puis-je mettre à jour ma carte de crédit?

Vous devez être connecté à votre compte pour modifier vos renseignements personnels.

Accédez à votre portefeuille en ligne en cliquant sur « Compte » sous l'icône « Mon compte ». Vous pouvez ensuite modifier vos cartes enregistrées dans le menu « Gérer cartes de crédit ».

Comment créer un abonnement?

Vous devez être connecté à votre compte pour créer un abonnement. Suivez ces instructions :

  • Sélectionnez les articles que vous souhaitez commander à nouveau automatiquement
  • Sélectionnez « S'abonner», « Nouvelle commande sur abonnement » ou « Ajouter à un abonnement existant », puis cliquez sur « S'abonner maintenant »
  • Suivez les étapes pour nommer votre commande sur abonnement et définir la fréquence des commandes
  • Cliquez sur « Suivant » pour confirmer votre commande sur abonnement et les détails de paiement et de livraison
  • Veuillez lire et accepter les modalités du programme
  • Soumettez votre abonnement

Pour modifier, gérer et consulter les détails de votre abonnement, rendez-vous dans « Mes abonnements », sous votre menu « Comptes » au haut de la page, une fois connecté.

Après votre première commande sur abonnement, nous vous enverrons un courriel contenant l'état de votre commande

Pour plus d'informations, consultez notre FAQ sur les abonnements : https://www.grandandtoy.com/dcr/sites/core/subscription-program.aspx

Comment créer une liste de commande personnalisée?

Vous devez être connecté à votre compte pour créer ou modifier des listes personnalisées.

Les listes personnalisées se trouvent dans « Liste personnalisée », sous l'icône « Mon compte ». Pour créer une nouvelle liste, cliquez sur « Créer une nouvelle liste ». Les autres options comprennent l'affichage de « Mes listes » ou de « Toutes les listes ». En ouvrant une liste, vous aurez la possibilité de la modifier en ajoutant ou en supprimant des produits.

Comment fonctionne le tableau de bord?

Le tableau de bord offre une vue d'ensemble des principaux outils et fonctionnalités en fonction de vos priorités. Glissez-déposez vos fonctionnalités préférées directement sur votre page d'accueil pour une vue personnalisée.

Grand & Toy offre-t-elle des services d'impression?

Bien sûr! Nos services d'impression contribuent à améliorer la visibilité et le contrôle de vos processus d'impression pour rendre votre entreprise plus rentable et efficace.

Vous devez être connecté à votre compte pour accéder à ce service. Vous trouverez nos solutions d'impression dans le menu « Services ».

Le total de ma commande dépasse le montant minimum requis pour appliquer un code promotionnel; pourquoi donc un message d'erreur s'ffiche-t-il?

Veuillez consulter les modalités qui se trouvent au bas du courriel promotionnel que vous avez reçu ou sur notre site Web. Certains produits peuvent être exclus de la promotion.

Vous avez besoin d'aide supplémentaire? Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par téléphone ou par clavardage.

Comment puis-je choisir de recevoir des courriels de marketing?

Il vous suffit de vous connecter et de cliquer sur « Compte », sous l'icône « Mon compte ». De là, cliquez sur le menu « Modifier mon profil » et vous pourrez modifier votre profil, y compris mettre à jour vos renseignements sur l'abonnement », afin d'accepter ou de refuser les courriels de marketing.

Service à la clientèle


Service à la clientèle

Besoin d'aide? Nous sommes là !

En ligne

Cliquez pour clavarder en direct avec l'un de nos représentants

Du lundi au vendredi
De 8 h à 16 h 00 HNE

Par courriel

Envoyez-nous un courriel àservicealaclientele@grandandtoy.com

Allouez de 8 heures ouvrables pour le traitement de votre demande

Par téléphone

Téléphonez au 1-866-391-8111 pour parler à un représentant du service à la clientèle

Du lundi au vendredi
De 7 h à 17 h 00 HNE


Siège social

Grand & Toy
200 Aviva Park Drive
Vaughan (Ont.) L4L 9C7

Réception automatique:
416-401-6300

Courriel:
demandesgenerales@grandandtoy.com