Offrir une excellente expérience de magasinage et de service à la clientèle est essentiel pour nous. Pour toute question à propos de votre compte, ou pour avoir plus de détails sur nos produits et services, veuillez consulter notre foire aux questions, ou communiquer avec votre représentant de compte ou l’un de nos représentants du service à la clientèle au 1 866 391-8111 (de 7 h à 19 h 30 HE) ou à l’adresse customerservice@grandandtoy.com.

Tarification

Grand & Toy met régulièrement à jour sa tarification, ses produits et ses services pour différentes raisons. Par exemple, nous tenons compte des tendances du marché et de la concurrence, et nous nous réservons le droit d’apporter ces changements en tout temps, sans préavis. Si vous êtes titulaire d’un compte Grand & Toy, veuillez vous connecter à votre compte pour connaître vos prix actuels.

Grand & Toy se réserve le droit de limiter ou d’empêcher des ventes, y compris celles aux revendeurs. Bien que nous nous efforcions de fournir de l’information aussi exacte que possible, nous ne sommes pas responsables des inexactitudes ou des erreurs qui peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de modifier notre site grandandtoy.com en tout temps, sans préavis.

Au besoin, nous pouvons refuser ou annuler une commande pour différentes raisons, y compris, entre autres, des restrictions quant aux quantités ou des inexactitudes et des erreurs dans les renseignements sur les produits ou la tarification. Cela s’applique également aux commandes passées par les revendeurs.

Changements de prix

En raison des conditions du marché, tous les prix indiqués sur grandandtoy.com sont ceux en vigueur au moment où vous consultez la page. Ces prix peuvent toutefois changer sans préavis.

Taxes

Les prix indiqués n’incluent pas les taxes de vente. Le cas échéant, la taxe sur les produits et services (TPS), la taxe de vente provinciale (TVP) et la taxe de vente harmonisée (TVH) seront ajoutées au prix des achats en fonction du lieu de livraison. Certains produits, comme les produits alimentaires, sont exempts des taxes de vente. Veuillez consulter la page sur les taxes du gouvernement du Canada pour en savoir plus https://www.canada.ca/fr/services/impots.html.

Modalités de paiement et options de crédit-bail

Les entreprises clientes enregistrées qui ne paient pas par carte de crédit sont soumises aux conditions suivantes : Le paiement est exigible dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de facturation (NET 30). Les factures impayées à la date d’échéance sont assujetties à des frais de retard et peuvent entraîner un retard dans la livraison de commandes ultérieures. Si vous n’avez pas de compte Grand & Toy, vous devez payer avec une carte de crédit d’une des principales compagnies (VISA, American Express ou MasterCard). Les modalités de paiement peuvent changer sans préavis. Certaines options de crédit-bail peuvent être disponibles pour les achats de mobilier d’un montant important. Veuillez vous adresser à votre représentant de compte pour plus de détails.

Modifications, substitutions et erreurs de produits

Les descriptions et les images des produits reflètent les meilleurs renseignements disponibles à un moment donné. Bien que Grand & Toy mette tout en œuvre pour fournir des renseignements exacts, nous ne sommes pas responsables des inexactitudes ou des erreurs qui peuvent survenir. Les couleurs sont approximatives et peuvent différer de celles illustrées. À moins d’indication contraire, le contenu montré n’est pas compris avec les produits affichés. Les spécifications du fabricant peuvent changer, et les produits peuvent être abandonnés sans préavis. Si un article n’est plus disponible, nous nous réservons le droit de le remplacer par un produit comparable de valeur équivalente ou supérieure au moment de la commande.

Politique de retour

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit que vous avez acheté, nous vous rembourserons intégralement le prix de l’article ou le remplacerons selon les délais indiqués ci-dessous, et sous réserve des « Conditions de retour de produits » qui suivent :

Conditions de retour de produits

Les produits retournés ne doivent pas être ouverts et doivent être renvoyés avant la date limite de retour. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine non endommagé et inclure les pièces, les manuels, le code universel des produits (CUP), une copie du bordereau d’emballage et un numéro d’autorisation de retour, qui peut être obtenu à l’avance sur l’outil de libre-service en ligne ou en communiquant avec le service à la clientèle. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Les produits endommagés ou défectueux, les livraisons incomplètes et les commandes erronées peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral. Veuillez évaluer l’état de vos produits dès leur arrivée.

  • Fournitures de bureau
    • Les produits de bureau non ouverts et inutilisés peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral dans les trente (30) jours suivant la date de l’achat.
    • Les produits de marque Grand & Toy (à l’exclusion des cartouches d’encre et de toner) peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral dans les trois cent soixante-cinq (365) jours suivant la date de l’achat.
  • Encre et toner
    • Les cartouches d’encre et de toner non ouvertes et inutilisées peuvent être échangées ou retournées pour un remboursement intégral dans les trente (30) jours suivant la date de l’achat.
    • Les cartouches d’encre et de toner endommagées ou défectueuses du fabricant d’origine peuvent être remplacées dans les trente (30) jours suivant date de l’achat.
    • Les cartouches d’encre et de toner endommagées ou défectueuses de marque Grand & Toy peuvent être échangées ou retournées pour un remboursement intégral si elles sont retournées dans leur boîte dans les trois cent soixante-cinq (365) jours suivant la date de l’achat.
  • Produits technologiques
    • Les produits technologiques non ouverts et inutilisés peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral dans les quatorze (14) jours suivant la date de l’achat. Les produits doivent encore être scellés en usine.
    • Pour des raisons d’hygiène, les écouteurs et les casques d’écoute dont l’emballage a été ouvert ne peuvent être retournés.
    • Les produits technologiques endommagés ou défectueux peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral dans les quatorze (14) jours suivant la date de l’achat, à condition qu’ils se trouvent dans leur emballage d’origine avec tous les composants.
  • Mobilier
    • Le mobilier non ouvert et inutilisé peut être échangé ou retourné pour un remboursement intégral dans les trente (30) jours suivant la date de l’achat.
    • Le mobilier sur commande spéciale ou personnalisée avec délais de livraison plus longs ne peut être retourné.
    • Le mobilier endommagé ou défectueux peut être échangé ou retourné pour un remboursement intégral dans les trente (30) jours suivant la date de l’achat.
    • Les frais d’installation de mobilier ne sont pas remboursables.

Dans certains cas, les produits des catégories ci-dessus qui ont été ouverts, assemblés ou utilisés peuvent être retournés, mais sont assujettis à des frais de réapprovisionnement.

  • Commandes spéciales
    • Les produits hors catalogue, en commande spéciale et exclusifs ne peuvent être ni annulés ni retournés, sauf s’ils sont endommagés ou défectueux, ou qu’ils ont été livrés par erreur.
  • Logiciels
    • Aucun logiciel ne peut être retourné ou remboursé.
  • Produits alimentaires
    • Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits alimentaires ne peuvent être retournés, sauf s’ils présentent des défauts ou qu’ils ont été livrés par erreur.
  • Produits chimiques de nettoyage
    • Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits chimiques de nettoyage ne peuvent être retournés. Les produits défectueux ou livrés par erreur peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral dans les trente (30) jours suivant la date de l’achat.
  • Équipement de préparation de café et petits électroménagers
    • L’équipement de préparation de café et les petits électroménagers non ouverts et inutilisés peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral dans les trente (30) jours suivant la date de l’achat.
    • L’équipement de préparation de café et les petits électroménagers endommagés ou défectueux peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral dans les trente (30) jours suivant la date de l’achat.
  • Produits de santé et de sécurité
    • Les produits de cette catégorie ne peuvent être retournés. Les produits et les articles défectueux ou livrés par erreur peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral dans les trente (30) jours suivant la date de l’achat.
    • Le remboursement sera effectué dès que possible après la réception du produit dans un de nos centres de distribution. Veuillez prévoir jusqu’à dix (10) jours ouvrables avant de voir ce remboursement dans votre compte ou sur votre carte de crédit.

Marchandise endommagée et produits manquants

En cas de produit endommagé ou manquant, veuillez noter le problème sur le bordereau d’emballage et aviser immédiatement Grand & Toy. Les produits endommagés ou défectueux peuvent être échangés ou retournés pour un remboursement intégral dans les trente (30) jours suivant la date de l’achat.

Garanties

Les garanties sont gérées directement par les fabricants, mais Grand & Toy peut vous guider vers la bonne ressource. Pour ce faire, communiquez avec l’un de nos représentants du service à la clientèle au 1 866 391-8111 ou à l’adresse customerservice@grandandtoy.com.

Frais de manutention et de livraison

À l’intérieur de nos zones commerciales locales, la livraison des commandes autres que de mobilier de 50 $ ou plus est gratuite. Le montant d’achat minimum requis est calculé avant taxes et après l’application de rabais et de la garantie du meilleur prix. Certaines exclusions s’appliquent. Voir les détails ci-dessous.

Les commandes autres que de mobilier s’élevant à moins de 50 $ (avant taxes et après l’application de rabais et de la garantie du meilleur prix) peuvent être assujetties à des frais de gestion de commande minimale de 9,95 $.

À l’intérieur de nos zones commerciales locales, la livraison des commandes de mobilier (à l’exclusion des armoires et des coffres-forts isolés) de
200 $ ou plus est gratuite. Le montant d’achat minimum requis est calculé avant taxes et après l’application de rabais et de la garantie du meilleur prix.

Les livraisons à l’extérieur de nos zones commerciales peuvent être assujetties à des frais de livraison, selon le poids et la distance de livraison de la commande.

Les armoires et les coffres-forts isolés peuvent être assujettis à des frais de livraison en raison de leur poids.

Des frais de livraison et de manutention supplémentaires peuvent s’appliquer pour les endroits hors de nos zones commerciales locales ou dans les cas où la livraison requiert de l’équipement ou des ressources supplémentaires.

Tous les frais de livraison seront indiqués dans le panier d’achat au moment de passer à la caisse ou au moment de la commande.

Les commandes sont expédiées une fois l’approbation de crédit obtenue, selon la disponibilité des produits.

Délais livraison prévus

Nous nous efforçons d’expédier la plupart des produits dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables vers les endroits situés dans les principaux centres urbains du Canada. Hors de ces zones, les délais de livraison peuvent varier. Nous ne sommes pas en mesure de livrer à des cases postales.

Les produits en livraison différée, en rupture de stock ou livrés par un partenaire peuvent donner lieu à des délais de livraison plus longs. Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous pourriez voir s’afficher l’un des messages suivants pour vous aider à déterminer la date de livraison
approximative :

  • « En stock » -- Ce produit est habituellement livré dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • « Cet article requiert une livraison spéciale. Livré séparément. » -- Le délai de livraison peut varier.
  • « En livraison différée » -- Les produits en livraison différée seront livrés dès qu’ils sont à nouveau disponibles. Si vous souhaitez en savoir plus avant de commander ou si vous ne recevez pas votre produit dans les délais prévus, communiquez avec l’un de nos représentants du service à la clientèle au 1 866 391-8111 (de 7 h à 19 h 30 HE) ou à l’adresse customerservice@grandandtoy.com.

Les livraisons se font entre 8 h 30 et 17 h, heure locale. Il se peut que les clients soient invités à confirmer la livraison par signature.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation par courriel, avec la date de livraison prévue.

Pour le mobilier, assurez-vous de vérifier le délai de livraison prévu affiché dans la description du produit; ces produits peuvent donner lieu à des délais de livraison plus longs. Si vous êtes client de Grand & Toy, connectez-vous à votre compte pour connaître l’estimation la plus précise.

Si des circonstances indépendantes de notre volonté empêchent ou retardent la livraison, Grand & Toy fera tous les efforts raisonnables pour en informer le client et s’assurer que la livraison soit effectuée dans les plus brefs délais.

Si la livraison est prévue un jour férié dans votre région et que vous n’êtes pas certain de votre date de livraison, communiquez avec l’un de nos représentants du service à la clientèle au 1 866 391-8111 (de 7 h à 19 h 30 HE) ou à l’adresse customerservice@grandandtoy.com.

Frais d’installation et d’assemblage

Nous offrons des services d’installation et d’assemblage moyennant des frais supplémentaires. Pour en savoir plus, écrivez à l’adresse furniture@grandandtoy.com ou communiquez avec l’un de nos représentants du service à la clientèle au 1 866 391-8111 (de 7 h à 19 h 30 HE).

Frais de réacheminement des déchets

Des frais de réacheminement des déchets, comme des écofrais, des frais de manutention des produits électroniques, des frais de consigne et autres frais de recyclage semblables, peuvent s’appliquer à l’achat de nouveaux articles visés par les programmes de réacheminement des déchets des provinces participantes. Dans le cadre de ces programmes, les fabricants sont tenus de verser des frais de recyclage, qui sont ensuite facturés aux clients. Grand & Toy remet la totalité des sommes recueillies dans le cadre de ces programmes aux organismes de gérance provinciaux à but non lucratif appropriés, et ce, à des fins explicites de récupération, de recyclage et d’élimination sécuritaire des composants d’appareils. Vous trouverez des liens vers les sites de chaque organisme de gérance provinciale à l’adresse https://www.canada.ca/fr/environnement-changement-climatique/services/gestion-reduction-dechets/apercu-responsabilite-elargie-producteurs.html

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’annuler les conditions de ces politiques en tout temps sans préavis. Toute modification entre en vigueur immédiatement après la publication des modalités modifiées sur grandandtoy.com.

Entente entière

Les modalités ci-dessus (les « modalités ») régissent et contrôlent votre accès et votre utilisation du site Web www.grandandtoy.com et remplacent toute déclaration ou toute entente conclue entre les parties relativement à l’objet des présentes. Ces modalités constituent l’entente entière conclue entre Grand & Toy et le client relativement à l’objet des présentes, à moins que Grand & Toy et le client n’aient signé une entente écrite distincte entrant en conflit avec les présentes modalités et étant destinée à les remplacer, auquel cas les modalités de l’entente écrite en question auront préséance.