Grand & Toy respecte la vie privée de ses clients. Cette politique de confidentialité décrit les pratiques en matière de respect de la vie privée s'appliquant aux sites Web où elle est affichée, y compris les versions mobiles des sites Web, les programmes de textes et les applications. Elle s'applique aussi aux renseignements que nous recueillons hors ligne. Vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués par Grand & Toy seulement en conformité avec cette politique de confidentialité, qui est fondée sur le Code type sur la protection des renseignements personnels de l'Association canadienne de normalisation (CAN/CSA-Q830-96). Les renseignements personnels sont définis comme des informations sur une personne identifiable, à l'exception des renseignements professionnels, comme le titre du poste ou les coordonnées au travail.

Nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet seulement quand vous les fournissez sciemment, par exemple quand vous vous inscrivez pour ouvrir un compte ou que vous commandez un produit en ligne. En utilisant le site Web de Grand & Toy, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de l'information que vous fournissez, conformément à cette politique de confidentialité.

1. Collecte, utilisation ou communication des renseignements personnels

Si vous demandez de l'information, des produits ou des services par le biais du site Web de Grand & Toy, vous pourriez devoir fournir des renseignements personnels. Par exemple, vous devez vous inscrire pour ouvrir un compte avec nous si vous voulez acheter un produit de Grand & Toy en ligne. Quand vous vous inscrivez, Grand & Toy demande votre nom et vos coordonnées, ainsi qu'un nom d'utilisateur et un mot de passe que vous utiliserez pour ouvrir une session à l'avenir. Vous pourriez aussi fournir de l'information sur votre carte de crédit pour payer les articles que vous commandez en ligne.

Nous recueillons ces renseignements pour nous permettre d'ouvrir votre compte, de traiter vos commandes et de fournir les articles que vous achetez. Dans certains cas, vos renseignements devront être transmis à un service externe (un agent ou un sous-traitant) afin de remplir votre commande et de vous fournir l'information, les produits ou les services que vous avez demandés. Si des tiers ou des employés contractuels participent aux activités commerciales de Grand & Toy de manière à voir, consulter ou traiter les renseignements personnels, ils seront tenus par contrat de protéger la confidentialité des clients de Grand & Toy.

Par exemple, Grand & Toy transmet de l'information sur les cartes de crédit à un fournisseur de service aux fins de porter des débits ou des crédits aux cartes de ses clients. Les renseignements sont alors transmis en se servant d'un lien sécurisé utilisant le protocole de sécurité standard de l'industrie. Seuls le numéro de la carte de crédit, les renseignements requis pour vérifier la validité du numéro de la carte et le montant de la transaction sont transmis.

En plus de gérer votre compte et de maintenir des relations commerciales responsables avec vous, Grand & Toy recueille, utilise et communique vos renseignements personnels pour les raisons suivantes :

  • Conclure une transaction quand vous avez demandé nos produits ou nos services (les numéros de carte de crédit sont utilisés seulement pour le traitement des paiements et la protection contre la fraude);
  • Comprendre et satisfaire les besoins et les demandes de nos clients;
  • Communiquer avec vous généralement et gérer notre relation avec vous;
  • Recommander les produits et les services de Grand & Toy qui, à notre avis, vous intéresseront;
  • Traiter et suivre les commandes et les transactions et vous faire des comptes-rendus;
  • Enseigner à notre personnel comment traiter efficacement les commandes et répondre aux demandes Web;
  • éviter ou examiner une violation de contrat, une atteinte à la sécurité, une infraction aux politiques et aux procédures de Grand & Toy ou une contravention soupçonnée ou confirmée d'une loi;
  • Respecter les obligations juridiques et les exigences réglementaires.

Toutefois, nous ne vous enverrons aucune communication sans votre consentement explicite ou implicite. (Cet énoncé est conforme à la loi canadienne anti-pourriel et est suffisant).

Si vous le désirez, vous pouvez communiquer avec nous en tout temps si vous ne voulez plus que vos renseignements personnels soient utilisés à des fins de vente et de promotion par courriel à l'adresse privacy@grandandtoy.com.

Les renseignements personnels que vous fournissez par le biais de notre site ne sont jamais communiqués à des tiers (autres que nos fournisseurs de services de confiance) sans votre consentement. Nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos renseignements personnels à d'autres organisations ou entreprises sans votre consentement explicite.

Notez que les données commerciales des clients sont transférées par Grand & Toy vers des serveurs sécurisés, aux états-Unis, pour améliorer l'efficacité. Grand & Toy continuera d'avoir le contrôle exclusif de ces données. Toutefois, si des renseignements personnels sont archivés ou traités à l'extérieur du Canada, ils seront assujettis aux lois de la juridiction étrangère et pourraient être accessibles aux gouvernements de cette juridiction, à ses tribunaux, à ses autorités chargées de l'application des lois et à ses organismes de réglementation qui n'offrent pas toujours le même niveau de protection des renseignements personnels que la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels.

2. Information sur l'utilisation du site web

Outils d'analyse du site : Grand & Toy inscrit certaines informations techniques de votre navigateur lorsque vous nous visitez sur Internet. Cette information comprend votre adresse IP (un chiffre qui est automatiquement attribué à votre ordinateur par votre fournisseur de service Internet), l'adresse du site Web d'où vous provenez, le temps que vous passez à visiter notre site Web, quand vous nous visitez, les pages consultées, votre système d'exploitation et votre logiciel de navigation et, si vous nous trouvez grâce à un moteur de recherche, les mots clés que vous avez utilisés pour atteindre notre site Web.

Le journal peut contenir de l'information transactionnelle à laquelle seuls Grand & Toy et ses fournisseurs de confiance ont accès et est utilisé exclusivement pour faire le suivi de vos visites sur notre site, améliorer le contenu et la mise en page, faire des recommandations d'achat et personnaliser votre expérience. Grand & Toy ne tentera pas de lier les journaux à des personnes identifiables sauf s'il est nécessaire de le faire en cas d'une atteinte à la sécurité, d'une violation de contrat, d'une infraction aux politiques et aux procédures de Grand & Toy ou d'une contravention aux lois.

Témoins : Un témoin est un petit fichier texte contenant un numéro d'identification unique qui est transféré d'un site Web sur le disque dur de votre ordinateur. Ce numéro unique identifie votre ordinateur chaque fois que vous visitez le site Web de Grand & Toy. Les témoins sont une norme de l'industrie utilisée par la plupart des sites Web et aident à faciliter l'accès continu à un site Web particulier et son utilisation. Puisque les témoins ne sont que des fichiers textes, ils ne peuvent être exécutés, faire des recherches sur votre ordinateur ou transmettre de l'information. Nous n'utilisons pas de supertémoins ni de pixels invisibles qui permettent de noter les habitudes de navigation des internautes.

Afin de mieux vous servir, Grand & Toy envoie un témoin à votre ordinateur pour :

Nous aider à nous rappeler qui vous êtes afin de pouvoir personnaliser l'information selon vos préférences. Grand & Toy utilise des témoins pour archiver et parfois recueillir des renseignements sur les activités des utilisateurs de son site Web, par exemple les pages que vous visitez le plus. Les témoins nous permettent aussi d'enregistrer les mots de passe, les adresses de facturation et d'expédition et les préférences afin que vous n'ayez pas à les entrer la prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte.

Conserver vos sélections quand vous magasinez en ligne. La plupart du temps, quand des articles disparaissent de votre panier d'achat, c'est que votre ordinateur n'accepte pas les témoins ou qu'ils sont désactivés.

Mesurer les habitudes de fréquentation. Sans les témoins, il serait difficile pour Grand & Toy de savoir que certains services sont plus populaires que d'autres. Cette information nous aide à comprendre comment nous pouvons mieux vous servir.

Estimer la taille de l'auditoire.

Les témoins nous aident à savoir si les utilisateurs ont vu un contenu particulier. La plupart des navigateurs sont généralement configurés pour accepter les témoins. Si vous préférez, vous pouvez régler votre navigateur pour vous informer quand vous avez reçu un témoin ou pour refuser les témoins. Bien que Grand & Toy n'exige pas que vous utilisiez les témoins, certains secteurs du site Web ne fonctionneront pas correctement si vous réglez votre navigateur pour qu'il le les accepte pas.

Surveillance vidéo

Grand & Toy pourrait utiliser la vidéosurveillance à l'intérieur et autour de ses centres de traitement des commandes, ses véhicules de livraison et d'autres emplacements pour assurer la sécurité de ses associés et des visiteurs ainsi que pour se protéger contre le vol, le vandalisme, les dommages matériels et la fraude. Les images enregistrées de nos clients sont visualisées seulement au besoin. Les images vidéo enregistrées sont détruites quand elles ne sont plus requises à des fins opérationnelles ou juridiques. Vous pouvez communiquer avec nous ou nous informer de vos préoccupations relatives à la vie privée à l'adresse privacy@grandandtoy.com.

4. Protection de vos renseignements

Grand & Toy s'efforce de fournir un environnement sécuritaire en ligne pour la transmission de vos renseignements personnels, comme l'information sur votre carte de crédit, vos coordonnées, vos noms d'utilisateur et vos mots de passe. Dans le cas des formulaires de demande de compte et du magasin en ligne de Grand & Toy , la sécurité est assurée par l'utilisation d'un protocole de cryptage reconnu à l'échelle internationale (protocole SSL utilisant un cryptage de 128 bits). Quand vous ouvrez un compte ou faites un achat, tous vos renseignements sont recueillis sur une page sécuritaire et cryptés pendant leur transmission aux serveurs de Grand & Toy.

Par la suite, nous avons des contrôles physiques, organisationnels et techniques en place pour assurer le plus haut niveau de sécurité à vos renseignements.

Vous avez aussi la responsabilité de protéger la sécurité de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Grand & Toy n'est pas responsable des pertes que vous pourriez subir à la suite de l'utilisation de votre mot de passe par un tiers. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est pas sécuritaire (par exemple, si vous croyez que la sécurité de votre compte a été compromise), faites-nous en part immédiatement par courriel à l'adresse privacy@grandandtoy.com. Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous aider (en annulant votre compte par exemple).

5. Pourriels

Périodiquement, nous pourrions utiliser le courriel pour rester en contact avec vous. Toutefois, nous n'envoyons pas de pourriels (messages électroniques commerciaux non sollicités). Si vous acceptez de recevoir des communications par courriel de nous, chaque message inclura une adresse électronique à laquelle vous pouvez répondre pour retirer votre nom et votre adresse courriel de notre liste. Nous retirerons également votre adresse postale et votre numéro de téléphone sur demande.

6. Sites web de tiers

Cette politique de confidentialité présente les méthodes de protection des renseignements personnels de notre site Web. Le site contient toutefois des liens vers d'autres sites. Ces sites ne sont pas contrôlés par Grand & Toy et nous ne sommes pas responsables des pratiques relatives aux renseignements personnels et à la sécurité ou du contenu de ces sites. Nous fournissons ces liens seulement à titre de renseignement et l'inclusion d'un lien sur notre site Web ne veut pas dire que Grand & Toy cautionne le site. Nous vous encourageons à lire les politiques sur la confidentialité et les déclarations de tous les sites Web que vous visitez, surtout si vous partagez des renseignements personnels.

7. Modification de la présente politique de confidentialité

Nous réservons le droit de modifier sans préavis la présente politique de confidentialité et nos politiques ou procédures concernant le traitement des renseignements personnels. Vous pouvez déterminer quand cette politique est entrée en vigueur en vérifiant la « Date d'entrée en vigueur » dans le bas de cette page. Les modifications à notre politique entreront en vigueur au moment de l'affichage de la politique révisée sur Internet. L'utilisation du site Web de Grand & Toy après que des changements aient été apportés constitue votre acceptation de la politique en vigueur. Nous vous encourageons à inclure cette page dans vos favoris et à la relire périodiquement pour vous assurer de connaître la version courante de la politique de confidentialité pour notre site Web.

8. Communication avec Grand & Toy

Grand & Toy assume l'entière responsabilité de la gestion et de la confidentialité des renseignements personnels qu'elle recueille par son site Web. En publiant cette politique de confidentialité, Grand & Toy promet de continuer à protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. Nous examinons régulièrement nos méthodes de traitement de l'information en ligne pour nous assurer que nous respectons cette politique de confidentialité. Si vous avez des inquiétudes concernant les pratiques de traitement de l'information de Grand & Toy, veuillez communiquer avec nous. Nous vous répondrons rapidement.

Coordonnées : Bureau de la protection des renseignements personnels - Grand & Toy ltée, 33 Green Belt Drive, Toronto (Ontario) M3C 1M1

Courriel : privacy@grandandtoy.com

9. Conservation de vos renseignements

« Les renseignements personnels que nous recueillons, auxquels nous accédons ou que nous traitons ne seront conservés que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs de la collecte, sauf disposition contraire dans les ententes conclues entre vous et Grand & Toy Limited ou si la loi l’exige ou l’autorise. »

10. Exactitude de vos renseignements

Nous devons recueillir vos renseignements personnels afin de mieux vous servir et d’améliorer et d’offrir les produits et services qui répondent à vos besoins. Les objectifs de la collecte peuvent par exemple être de (1) vous inscrire à titre de client; (2) répondre à vos demandes de produits et de services, puis traiter et livrer vos commandes; (3) gérer notre relation avec vous, notamment en répondant à vos demandes et en vous envoyant des courriels de confirmation de vos commandes; (4) évaluer l’utilisation et le fonctionnement du site; (5) prendre en charge les problèmes liés aux sites, à nos activités ou à nos services (y compris le dépannage, l’analyse de données, les tests, l’entretien du système, le soutien informatique et l’hébergement de données); (6) protéger la sécurité et l’intégrité des sites et de notre entreprise, ainsi que détecter et prévenir la fraude; (7) surveiller les sites pour assurer le respect des conditions d’utilisation et des lois en vigueur; (8) communiquer avec vous en cas de mise à jour du site, et envoyer des infolettres, des documents promotionnels et des offres sur nos produits et services, ainsi que sur des produits et services d’autres entreprises; (9) proposer de la publicité ciblée selon vos intérêts, du contenu pertinent sur le Web et sur l’appli mobile, ainsi que des annonces liées à vos habitudes de navigation et d’achat sur les sites et sur d’autres plateformes, et mesurer et comprendre l’efficacité des annonces que nous vous présentons; (10) assurer la qualité, l’offre de formation et le service à la clientèle; (11) utiliser les analyses de données pour améliorer notre site Web, nos produits et services, nos efforts de marketing, nos relations avec la clientèle, l’expérience client et la personnalisation de votre expérience avec nous, et connaître les tendances sur le site et les intérêts des clients; et (12) faire des suggestions et des recommandations en fonction des articles, des produits, des promotions, des offres et des services qui pourraient vous intéresser.

Ainsi, dans le but de mieux vous servir, nous souhaitons vous rappeler que vous avez la responsabilité, lors de l’ouverture d’un compte, de fournir des renseignements exacts, actuels et complets à propos de vous-même et que, ce faisant, vous acceptez de ne pas faire de fausses déclarations quant à votre identité.

Droit à la modification des renseignements
Vous avez le droit de nous demander de corriger des renseignements que nous détenons et qui pourraient être inexacts. Nous vous demanderons de fournir de l’information sur vous-même pour confirmer votre identité avant d’appliquer des changements aux renseignements que nous avons sur vous. Nous ferons tous les efforts commercialement raisonnables pour apporter les changements demandés. Si vous avez un compte avec nous, vous pouvez mettre à jour vos renseignements en vous connectant à votre compte.

Entrée en vigueur de la déclaration : Le 1er janvier 2004
Date de mise à jour de la déclaration : Le 1er septembre 2011 
Date de mise à jour de la déclaration : Le 1er mai 2017