Grand & Toy respecte la confidentialité de leurs clients. La présente politique de confidentialité décrit les pratiques en matière de respect de la vie privée qui s’appliquent aux sites où celle-ci est publiée, y compris les versions mobiles des sites Web, les programmes de textes et les applications. Cette politique s’applique également aux renseignements que nous recueillons hors ligne. Vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués par Grand & Toy uniquement en conformité avec cette politique de confidentialité et les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels. Les renseignements personnels sont définis comme des renseignements sur une personne identifiable, à l’exception des renseignements professionnels, comme le titre du poste ou les coordonnées au travail.

Nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet seulement quand vous les fournissez sciemment, par exemple quand vous vous inscrivez pour créer un compte ou que vous commandez un produit en ligne, ou par des moyens automatisés, par exemple lorsque vous parcourez l’un de nos sites Web. En utilisant les sites Web de Grand & Toy, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de l’information que vous fournissez, conformément à la présente politique de confidentialité.

1.  Renseignements recueillis et objectifs de la collecte

Dans le cadre de nos activités, nous pourrions recueillir des renseignements personnels à votre sujet. Nous ne recueillons que les renseignements personnels qui sont nécessaires afin de vous fournir nos différents services. Dans la mesure du possible, nous indiquons les champs obligatoires et facultatifs.  

Nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet :

• lorsque vous communiquez avec nous (par courriel, par téléphone, par courrier, au moyen de notre outil de clavardage ou en personne), nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse courriel, votre adresse et votre numéro de téléphone. Ceux-ci nous permettent de fournir les renseignements ou les services demandés et de communiquer avec vous en ce qui concerne votre demande;
• lorsque vous inscrivez pour créer un compte si vous voulez acheter un produit de Grand & Toy en ligne. Quand vous vous inscrivez, Grand & Toy demande votre nom et vos coordonnées, ainsi qu’un nom d’utilisateur et un mot de passe que vous utiliserez pour ouvrir une session à l’avenir. Vous pourriez aussi fournir de l’information sur votre carte de crédit pour payer les articles que vous commandez en ligne. Si vous choisissez cette option, vos renseignements de paiement seront segmentés en jetons et stockés de façon sécuritaire par notre fournisseur de services;
• lorsque vous achetez un produit ou un service, nous recueillons les renseignements nécessaires pour nous permettre de traiter vos commandes et de fournir les articles que vous achetez. Dans certains cas, vos renseignements devront être transmis à un tiers fournisseur de services (un agent ou un sous-traitant) dans le but de traiter votre commande et de vous fournir les renseignements, les produits ou les services que vous avez demandés; 
• lorsque vous abonnez à notre liste d’envoi, nous recueillons votre nom et votre adresse courriel afin de pouvoir vous envoyer des courriels promotionnels à propos de nos activités et de nos promotions qui sont susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez choisir de modifier vos préférences en suivant le lien « se désabonner » figurant à la fin du courriel ou de la communication que vous recevez. Nous utilisons ces renseignements afin de fournir des renseignements sur les produits et les services actuels et futurs ou sur d’autres nouveautés concernant nos activités;  
• si vous utilisez notre fonction de demande d’emploi pour répondre à une offre d’emploi ou poser votre candidature spontanée, nous recueillons votre nom, votre adresse courriel et tout autre renseignement que vous fournissez, y compris vos antécédents d’emploi. Nous utilisons ces renseignements pour évaluer votre candidature et y répondre;
• lorsque vous visitez nos sites Web, nous utilisons automatiquement votre position basée sur l'adresse IP pour fournir des informations sur les stocks et des estimations de livraison. Nous recueillons automatiquement des renseignements à votre sujet au moyen d’outils d’analyse et de témoins (cookies). Les témoins sont des renseignements envoyés sur votre ordinateur ou tout autre appareil semblable que vous utilisez pour accéder à Internet, par exemple un téléphone intelligent, une tablette ou un autre appareil mobile, lorsque vous visitez un site Web; ces témoins stockent l’information à propos de votre utilisation du site et en font parfois le suivi. Pour en savoir plus, veuillez consulter la section Information sur l’utilisation des sites Web ci-dessous.

En général, les renseignements personnels à votre sujet sont recueillis directement auprès de vous. Toutefois, il se peut que nous recueillions des renseignements personnels auprès de tiers, dans la mesure permise par la loi. Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels afin de nous conformer aux exigences légales et réglementaires applicables, ou à d’autres fins permises par la loi. Nous ne recueillons pas de renseignements personnels à d’autres fins, à moins d’obtenir le consentement de la personne concernée.

2.  Comment vos renseignements sont-ils utilisés ou divulgués? 

En plus de gérer votre compte et de maintenir des relations commerciales responsables avec vous, Grand & Toy recueille, utilise et communique vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

• conclure une transaction quand vous avez soumis une demande de produits ou de services (les numéros de carte de crédit sont utilisés seulement pour le traitement des paiements et la protection contre la fraude);
• pour fournir des estimations de livraison et des informations sur les stocks, ainsi que pour permettre la livraison des marchandises
• comprendre les besoins et les demandes de nos clients et y répondre;
• communiquer avec vous de façon générale et gérer notre relation avec vous;
• recommander les produits et les services de Grand & Toy qui, à notre avis, vous intéresseront;
• traiter et suivre les commandes et les transactions ainsi que vous en faire rapport;
• former notre personnel à traiter efficacement les commandes et à répondre aux autres requêtes sur le Web;
• prévenir une violation de contrat, une atteinte à la sécurité des données, une infraction aux politiques et aux procédures de Grand & Toy ou une contravention soupçonnée ou confirmée d’une loi, et mener des enquêtes en ce sens; 
• utiliser les analyses de données pour améliorer nos sites Web, nos produits et services, nos efforts de marketing, nos relations avec la clientèle, l’expérience client et la personnalisation de votre expérience avec nous, et examiner les tendances sur les sites et les centres d’intérêt des clients; 
• prendre en charge les problèmes liés aux sites, à nos activités ou à nos services (y compris le dépannage, l’analyse de données, les tests, l’entretien du système, le soutien informatique et l’hébergement de données); 
• protéger la sécurité et l’intégrité des sites Web et de notre entreprise, ainsi que détecter et prévenir la fraude; 
• respecter les obligations juridiques et les exigences réglementaires.

Nous n’utilisons ou ne divulguons les renseignements personnels que dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire aux fins indiquées ci-dessus. Lorsque nous vous fournissons des produits et des services, nous pourrions communiquer des renseignements personnels à des tiers fournisseurs de services qui exercent des fonctions en notre nom, y compris des fournisseurs de services de TI, de services de livraison, de services de traitement de paiements, de services de centre d’appels, de services d’hébergement, d’analyse de sites Web ou de services de marketing. Si un tiers participe aux activités commerciales de Grand & Toy de manière à voir, consulter ou traiter les renseignements personnels, il sera tenu par contrat de préserver la confidentialité des clients de Grand & Toy.

Par exemple, Grand & Toy transmet de l’information de rapprochement sur les cartes de crédit à un fournisseur de service pour que des débits ou des crédits puissent être portés aux cartes de ses clients. Les renseignements sont alors transmis par l’intermédiaire d’un lien sécurisé utilisant des protocoles de sécurité standard de l’industrie. Seuls le numéro de la carte de crédit, les renseignements requis pour vérifier la validité du numéro de la carte et le montant de la transaction sont transmis.

Nous ne vendons pas et ne louons pas vos renseignements personnels à d’autres organisations ou entreprises sans votre consentement explicite, et nous ne les échangeons pas non plus avec ces dernières.

3.  Information sur l’utilisation des sites Web

Outils d’analyse de sites

Grand & Toy journalise certains renseignements techniques de votre navigateur lorsque vous nous visitez en ligne. Ces renseignements comprennent votre adresse IP (un nombre automatiquement attribué à votre ordinateur par votre fournisseur de service Internet), l’adresse du site Web d’où vous provenez, la durée de votre visite sur notre site, le moment de votre visite, les pages consultées, votre système d’exploitation et votre logiciel de navigation et, si le lien est établi par l’intermédiaire d’un moteur de recherche, soit les mots clés que vous avez utilisés pour atteindre notre site web.

Les journaux peuvent contenir de l’information transactionnelle à laquelle seuls Grand & Toy et ses fournisseurs de services de confiance ont accès, et sont utilisés exclusivement à des fins de suivi de vos visites sur nos sites, d’amélioration du contenu et de la mise en page, de formulation de recommandations d’achat et de personnalisation votre expérience. Grand & Toy ne tentera pas de lier les journaux à des personnes identifiables, sauf si cela s’avère nécessaire advenant une atteinte à la sécurité des données, une violation de contrat, une infraction aux politiques et aux procédures de Grand & Toy ou une contravention aux lois.

Témoins

Un témoin est un petit fichier texte contenant un numéro d’identification unique qui est transféré d’un site Web au disque dur de votre ordinateur. Ce numéro unique identifie votre ordinateur chaque fois que vous visitez le site Web de Grand & Toy. Les témoins facilitent l’accès continu à un site Web particulier et son utilisation. Puisque les témoins ne sont que des fichiers textes, ils ne peuvent pas être exécutés, faire des recherches sur votre ordinateur ou transmettre de l’information. Nous n’utilisons pas de supertémoins ni de balises invisibles qui permettent de noter les habitudes de navigation des internautes.

Nous ne tenterons pas de lier ou d’apparier ces données techniques anonymes à des renseignements permettant d’identifier des personnes, sauf si nos fournisseurs de services ou nous avons obtenu votre consentement ou en conformité avec les lois applicables.  

Afin de mieux vous servir, Grand & Toy envoie un témoin à votre ordinateur pour :

1. nous aider à nous rappeler qui vous êtes afin de pouvoir personnaliser l’information selon vos préférences. Grand & Toy utilise des témoins pour stocker et parfois recueillir des renseignements sur les activités des utilisateurs de ses sites Web, par exemple les pages que vous visitez le plus ou la langue de votre choix; 
2. conserver vos sélections quand vous faites des achats en ligne. La plupart du temps, quand des articles disparaissent de votre panier d’achat, c’est que votre ordinateur n’accepte pas les témoins ou que ceux-ci sont désactivés;
3. mesurer les habitudes de fréquentation. Sans les témoins, il serait difficile pour Grand & Toy de savoir que certains services sont plus populaires que d’autres. Cette information nous aide aussi à comprendre comment nous pouvons mieux vous servir.

Les témoins nous aident à savoir si les utilisateurs ont consulté un contenu particulier. La plupart des navigateurs sont généralement configurés pour accepter les témoins. Si vous préférez, vous pouvez régler votre navigateur pour vous informer quand vous avez reçu un témoin ou pour refuser les témoins. Bien que Grand & Toy n’exige pas que vous utilisiez les témoins, certaines parties du site Web ne fonctionneront pas correctement si vous réglez votre navigateur pour qu’il ne les accepte pas.

 4.  Surveillance vidéo

Grand & Toy pourrait utiliser la vidéosurveillance à l’intérieur et en périphérie de ses centres de traitement des commandes, de ses véhicules de livraison et d’autres endroits pour assurer la sécurité de ses associés et des visiteurs de ses établissements, ainsi que pour se protéger contre le vol, le vandalisme, les dommages matériels et la fraude. Les images captées de nos clients ne seront visualisées qu’au besoin. Les images vidéo enregistrées sont détruites quand elles ne sont plus requises à des fins opérationnelles ou juridiques. Vous pouvez communiquer avec nous ou nous informer de vos préoccupations relatives à la vie privée à l’adresse privacy@grandandtoy.com.

5.  Protection de vos renseignements

Nous préserverons la confidentialité de vos renseignements, qui seront utilisés uniquement en conformité avec la présente politique ou les lois applicables. Nos pratiques internes contribuent à protéger votre vie privée en limitant l’accès aux données des clients et leur utilisation par les employés.  

Grand & Toy s’efforce de mettre en place un environnement sécuritaire en ligne pour la transmission de vos renseignements personnels, comme l’information sur votre carte de crédit, vos coordonnées, vos noms d’utilisateur et vos mots de passe. Dans le cas des formulaires de demande de compte et de la boutique en ligne de Grand & Toy, la sécurité est assurée par l’utilisation d’un protocole de cryptage reconnu à l’échelle internationale (protocole SSL utilisant un cryptage de 256 bits). Quand vous créez un compte ou que vous effectuez un achat, tous vos renseignements sont recueillis sur une page sécurisée et cryptés pendant leur transmission aux serveurs de Grand & Toy. Une fois ces renseignements reçus, les contrôles physiques, organisationnels et techniques qui ont été mis en place assurent le plus haut niveau de sécurité à l’égard de vos renseignements.  

Nous prenons très au sérieux la protection de vos renseignements personnels et sommes prêts à prendre des mesures appropriées en temps opportun en cas d’incident impliquant vos renseignements personnels, en conformité avec les lois applicables en matière de protection de confidentialité.

Vous avez aussi la responsabilité d’assurer la sécurité de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe. Grand & Toy n’est pas responsable des pertes que vous pourriez subir à la suite de l’utilisation de votre mot de passe par un tiers. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est pas sécuritaire (par exemple, si vous croyez que la sécurité de votre compte a été compromise), faites-nous-en part immédiatement par courriel à l’adresse privacy@grandandtoy.com. Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous aider (en annulant votre compte par exemple).

6.  Communications de marketing

Périodiquement, nous pourrions utiliser le courriel pour rester en contact avec vous. Toutefois, nous n’envoyons pas de « pourriels » (messages électroniques commerciaux non sollicités). Si vous acceptez de recevoir des communications par courriel de notre part, chaque message inclura une adresse électronique à laquelle vous pouvez répondre pour supprimer votre nom et votre adresse courriel de notre liste. Nous supprimerons également votre adresse postale et votre numéro de téléphone sur demande.

7.  Transmission transfrontalière de renseignements

Nous conserverons des renseignements personnels sur nos serveurs internes ou auprès de fournisseurs de services. Il se peut que les renseignements personnels recueillis à votre sujet soient stockés et traités ailleurs que dans votre territoire de résidence, notamment aux États-Unis. Nos fournisseurs de services peuvent également stocker et traiter des renseignements personnels en dehors de votre territoire. Grand & Toy continue d’avoir le contrôle exclusif de ces données. Toutefois, si des renseignements personnels sont stockés ou traités à l’extérieur de votre territoire, ils pourraient être assujettis aux lois de ces autres territoires, et être accessibles aux autorités légales se trouvant dans ces autres territoires. Nous veillons à ce que nos fournisseurs de services respectent toutes les lois applicables en matière de confidentialité, et mettons en œuvre des clauses contractuelles leur imposant des obligations à cet égard. Pour obtenir plus de renseignements sur le traitement de nos données à l’étranger, veuillez communiquer avec nous à l’adresse privacy@grandandtoy.com.

8.  Sites Web de tiers

Cette politique de confidentialité présente les pratiques de protection des renseignements personnels de nos sites Web. Cependant, nos sites Web peuvent comporter des liens vers d’autres sites. Ces sites ne sont pas contrôlés par Grand & Toy; aussi, nous ne sommes pas responsables des pratiques relatives aux renseignements personnels et à la sécurité ni du contenu de ces sites. Nous fournissons ces liens seulement à titre de renseignement, et le fait qu’un lien figure sur nos sites Web ne signifie pas que Grand & Toy cautionne le site. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité et les déclarations figurant dans tous les sites Web que vous visitez, surtout si vous transmettez des renseignements personnels.

9.  Modification de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier sans préavis la présente politique de confidentialité et nos politiques ou procédures concernant le traitement des renseignements personnels. Vous pouvez déterminer quand cette politique est entrée en vigueur en vérifiant la « Date de la dernière mise à jour » figurant au bas de cette page. Les modifications à notre politique entreront en vigueur au moment de la publication de la politique révisée sur Internet. L’utilisation des sites Web de Grand & Toy une fois que des changements ont été apportés constitue votre acceptation de la politique en vigueur. Nous vous encourageons à inclure cette page dans vos favoris et à la relire périodiquement pour vous assurer d’être au courant de la version la plus actuelle de notre politique de confidentialité.

10.  Conservation de vos renseignements

Les renseignements personnels que nous recueillons, auxquels nous accédons ou que nous traitons ne seront conservés que pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs de la collecte, sauf disposition contraire dans les ententes conclues entre vous et Grand & Toy limitée, ou si la loi l’exige ou l’autorise.

11.  Vos droits relativement à vos renseignements

Dans le but de mieux vous servir, nous souhaitons vous rappeler que vous avez la responsabilité, lorsque vous créez un compte, de fournir des renseignements exacts, à jour et complets à propos de vous-même, et que, ce faisant, vous acceptez de ne pas faire de fausses déclarations quant à votre identité. Nous vous remercions de nous aider à garantir que vos renseignements sont à jour et exacts. Vous avez le droit de consulter, de vérifier, de modifier et de corriger les renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet. Pour consulter, vérifier, corriger ou mettre à jour vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée à l’aide des coordonnées fournies à la fin de la présente politique de confidentialité.  

Dans certains cas, les lois applicables peuvent nous obliger à refuser de vous donner accès à une partie ou à la totalité des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, ou que nous avons peut-être détruits, effacés ou rendus anonymes conformément à nos obligations légales de conservation des dossiers et aux pratiques exemplaires en matière de confidentialité. Si nous ne sommes pas en mesure de vous donner accès à vos renseignements personnels, nous vous indiquerons les raisons, sous réserve de toute restriction légale ou réglementaire.

Vous avez le droit de refuser ou de retirer votre consentement en ce qui a trait à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels, ou de demander la suppression des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, à tout moment moyennant un préavis raisonnable, sous réserve de toute exigence légale ou contractuelle. Cependant, si votre consentement est refusé ou retiré, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains services. Nous expliquerons les conséquences de la suppression de vos renseignements ou du retrait de votre consentement une fois que nous aurons reçu votre demande afin de vous aider à prendre votre décision.

12.  Communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée de Grand & Toy 

En publiant cette politique de confidentialité, Grand & Toy s’engage à continuer de protéger les renseignements personnels que vous nous confiez. Nous examinons régulièrement nos pratiques de traitement des renseignements pour nous assurer de respecter la présente politique de confidentialité. Si vous avez des préoccupations concernant les pratiques de traitement de l’information de Grand & Toy, veuillez communiquer avec nous. Nous vous répondrons rapidement.

Par la poste : 
Responsable de la protection de la vie privée – Grand & Toy ltée
200 Aviva Park Drive
Vaughan (Ontario) L4L 9C7

Par courriel :
privacy@grandandtoy.com

Dernière mise à jour : 1 juin 2024