Imaginez travailler avec un collègue qui est toujours à l'heure, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ne prend jamais de vacances. Eh bien, ce collègue existe déjà. Ce n'est peut-être pas celui que vous attendez, car ce n'est pas un humain mais plutôt une machine : il s'agit d'un robot conversationnel.

Les robots conversationnels ont été conçus à l'origine pour répondre aux simples demandes des clients. Mais leur utilité a passablement évolué depuis. Avec l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA), les robots conversationnels peuvent maintenant apprendre de leurs expériences. Nous verrons ci-dessous comment les robots conversationnels propulsés par l'intelligence artificielle transforment le milieu de travail, en jetant un coup dœil aux expériences avec les clients et les employés.

Robots conversationnels fondés sur l'IA pour transformer l'expérience client

Une expérience client positive est un élément essentiel du succès d'une entreprise. De nos jours, les clients veulent une expérience facile et pratique qui comprend un accès rapide à un représentant du service à la clientèle pour répondre à leurs questions en tout temps.

Les robots conversationnels propulsés par l'IA peuvent satisfaire ce besoin, car ils sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour répondre aux questions des clients. Tout ce que le client doit faire est d'aller en ligne et d'amorcer une conversation pour une interaction en temps réel. Les robots conversationnels fondés sur l'IA répondent aux questions des clients, mais s'ils ne le peuvent pas, ils pourront référer le client à un représentant du service à la clientèle qui pourra l'aider. Si le robot conversationnel communique avec un client à une heure du jour où aucun représentant du service à la clientèle n'est disponible, il peut facilement prendre un rendez-vous pour le client avec un représentant à une heure qui leur convient.

Les robots conversationnels améliorent l'expérience client en fournissant aux clients de l'assistance et des lignes directrices. Dans un sens, ils peuvent être perçus comme des assistants virtuels par les clients, car ils peuvent aider à répondre à des demandes telles la navigation sur le site, les détails sur les produits, les options de paiement et bien plus. Cela contribue à éviter la frustration des consommateurs et à réduire les appels de service des clients qui ont des questions auxquelles les réponses sont parfois fastidieuses. En revanche, cela aide l'entreprise car les représentants du service à la clientèle peuvent se concentrer sur les réponses aux demandes des clients que les robots conversationnels ne peuvent fournir.

Malgré tout cela, nous savons que certains d'entre vous peuvent être sceptiques au sujet des robots conversationnels propulsés par l'IA, puisque vous pourriez penser que les clients préfèrent l'interaction humaine. Eh bien, ce n'est pas le cas, car la majorité des clients voient les robots conversationnels comme une expérience positive, et 69 % des consommateurs disent préférer les robots conversationnels pour une communication rapide.

Robots conversationnels fondés sur l'IA pour transformer l'expérience de recrutement et d'intégration des employés

Lorsqu'ils sont utilisés adéquatement, les robots conversationnels fondés sur l'IA peuvent bénéficier grandement au service à la clientèle. De plus, ils peuvent être utilisés par le service des ressources humaines (RH). Dans ce cas, on les désigne généralement par l'appellation robots conversationnels RH. Ceux-ci peuvent être utilisés pour aider les entreprises à améliorer les expériences de recrutement et d'intégration des employés.

La qualification des candidats est la première étape à laquelle les robots conversationnels RH peuvent collaborer. Une fois que les recruteurs ont trouvé les candidats potentiels, ils peuvent planifier un entretien des candidats avec ces robots conversationnels RH, qui peuvent poser aux candidats plusieurs questions de qualification. Si les candidats se qualifient pour la phase suivante, le robot conversationnel peut fixer une entrevue du candidat avec la personne suivante dans le processus.

Il est important que le processus d'application soit harmonieux et souple du début à la fin. Si un candidat potentiel a une question, il est impératif de lui répondre rapidement. Heureusement, les robots conversationnels RH offrent un énorme avantage, car ils peuvent répondre immédiatement aux questions des candidats.

En plus de contribuer au processus de sélection initiale et de répondre aux questions reliées au travail, les robots conversationnels peuvent également faciliter l'intégration des nouveaux employés grâce à une interface conversationnelle. Ils peuvent répondre aux questions des employés sur les politiques de l'entreprise, les vacances, les avantages sociaux et bien plus. Ainsi, ils aident à réduire la charge de travail de l'équipe des RH en rationalisant le processus.

Robots conversationnels : la voie de l'avenir

Avec le milieu de travail en constante évolution il est important de demeurer à l'affût des nouveaux outils qui peuvent contribuer au succès de votre entreprise. Les robots conversationnels constituent l'un de ces outils, car ils peuvent aider à réduire la charge de travail des différents services en rationalisant les tâches fastidieuses qui sont répétitives.

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