L’industrie de détail a souvent fait face à des défis, mais la pandémie a probablement été le plus grand défi la dernière année. Avec des régions entières confinées, des restrictions concernant le nombre de clients permis en magasin ainsi que la mise en place de mesures rigoureuses de santé et de sécurité, la COVID-19 a posé un sérieux défi pour grand nombre de magasins. Pour survivre à la pandémie, les détaillants astucieux ont adapté leur modèle d’affaires pour inclure des solutions de protection pour les clients en magasin et ont mis en œuvre de nouvelles méthodes d’achat, comme le ramassage sans contact et le commerce électronique.  

Pour les magasins ayant pignon sur rue, bon nombre des changements mis en place pendant la pandémie découlaient de directives gouvernementales locales établies en fonction des diverses phases et zones de confinement. Mais le message global est clair : si vous voulez que votre magasin reste ouvert, il vous faut suivre les consignes en matière de santé et de sécurité pour protéger vos employés, vos clients et le grand public. 

Que vous exploitiez un magasin à grande surface, une franchise bien connue, ou encore une boutique locale indépendante, nous reconnaissons que mettre en place les meilleures pratiques de santé et de sécurité pour contrer la COVID-19, tout en maintenant l’intégrité de l’expérience de magasinage, n’est pas chose facile. Nos solutions vous aideront à vous y retrouver dans ce paysage commercial en évolution.

Un magasinage plus sécuritaire

Des opérations de détail axées sur la santé et la sécurité

Nous savons tous que le maintien d’une distance physique et l’application de protocoles de nettoyage renforcé sont essentiels pour rester en sécurité. Différents facteurs doivent cependant être pris en compte au moment de mettre ces pratiques en place. L’emplacement, la taille de l’espace et les tendances de circulation, par exemple, sont des facteurs à considérer lorsque vient le moment d’identifier les solutions les mieux adaptés à votre magasin.

En tant que détaillant, la proactivité est critique dans la planification pour le monde post-pandémie. Les détaillants devront créer, ou même recréer, des environnements de magasinage offrant une expérience familière, tout en faisant place à la propreté et à la distanciation. Outre le commerce électronique et des options de ramassage en magasin améliorés, nous recommandons des mesures prioritaires comme les suivantes :

• Stations de désinfection disponibles partout en magasin;
• Disponibilité accrue de l’équipement de protection tels que les masques, les gants et les visières pour les employés et les clients; 
• Plus de panneaux de signalisation et d’écrans de protection e barrières en acrylique pour rappeler la distanciation physique et diriger la circulation; 
• Réduction du nombre de surfaces fréquemment touchées grâce à des solutions comme des systèmes de paiement sans contact.

Un rôle redéfini pour le commerce électronique

Le virage vers le commerce électronique était déjà en cours depuis plusieurs années, mais aujourd’hui, les détaillants ressentent une certaine urgence à effectuer une transformation numérique en réponse aux conditions changeantes du marché. La pandémie a changé le paysage commercial de manière drastique en exposant les lacunes dans les capacités à canaux multiples, dans les plans de continuité des activités et dans les chaînes d’approvisionnement. Elle a aussi accéléré la nécessité des vitrines virtuelles. Les ventes au détail du commerce électronique au Canada ont atteint 3,9 milliards $ en mai 2020**, un nouveau record.

Avec la popularité grandissante des vitrines virtuelles, on aura besoin de processus plus efficaces, ainsi que de plateformes plus avancées et de meilleures capacités numériques pour exécuter les commandes en ligne. Que vous vendiez de la nourriture, des vêtements ou tout autre type de marchandise, vous n’êtes pas sans savoir que l’exécution de la livraison comporte son lot de défis. Pour aider les détaillants à surmonter les difficultés associées à la livraison du commerce électronique, nous offrons plusieurs solutions pour soutenir vos activités :

• Des fournitures de courrier, d’emballage et d’expédition telles que les étiquettes, les emballages de marque personnalisés et les emballages à bulles; 
• Des lecteurs de code à barres et des systèmes de terminaux de point de vente pour améliorer l’organisation et la productivité de l’expédition; 
• Des imprimantes à vitesse et à sécurité avancées

Accent sur le virtuel

Tandis que la pandémie a transformé le commerce de détail pour toujours, il existe plusieurs technologies qui vous aideront non seulement à vous adapter aux exigences actuelles de l’industrie, mais aussi à prospérer à l’avenir.

Adopter une présence sur des canaux multiples qui comprend une vitrine virtuelle et un magasin physique, avec une technologie qui facilite la distanciation sociale et la sécurité, sera essentiel si l’on veut réussir.

Nous vous recommandons des solutions comme les suivantes :

Nous sommes là pour vous soutenir

Les effets économiques et financiers de la COVID-19 ont bouleversé les prévisions en matière de dépenses des consommateurs, et les impacts sociaux, économiques et de santé à long terme restent à voir. Les détaillants peuvent tout de même se positionner de façon optimale dans ce nouveau contexte, en réfléchissant au rôle et à l’empreinte de leurs magasins, en investissant dans des solutions numériques éprouvées et en offrant la bonne sélection de produits. Les défis actuels pourraient représenter l’élan dont les détaillants ont besoin pour faire des choix difficiles, mais nécessaires. En cette période éprouvante, l’expertise et les ressources de Grand & Toy sont là pour aider le secteur de la vente au détail à s’adapter à tous ces bouleversements.