Accessibilité Politique sur l'accessibilité

I. POLITIQUE

Grand & Toy a la responsabilité de fournir une expérience d'achat positive à tous les consommateurs handicapés et la responsabilité légale de donner une formation à tous les employés sur la façon de servir les personnes handicapées. Les dispositions de cette politique sont conformes ou supérieures aux prescriptions de la loi dans toutes les régions de l'Ontario où Grand & Toy ltée fait des affaires et emploie du personnel.

La présente politique couvre ce qui suit :

a.Provision de marchandises et de services aux personnes handicapées;

b. Utilisation d'appareils fonctionnels;

c. Accompagnement par un animal d'assistance;

d. Accompagnement par un aidant;

e. Avis d'interruption de service;

f. Commentaires des clients;

g. Formation;

h. Avis de disponibilité et format des documents requis.

II. OBJECTIF

Fournir de l'information sur la façon de mieux servir les clients handicapés. La présente politique établit les normes d'accessibilité pour les clients handicapés et couvre les marchandises et les services fournis au public dans les établissements de Grand & Toy ltée. Plus particulièrement, l'ensemble des marchandises et des services fournis par Grand & Toy ltée doivent respecter les principes suivants :

• Dignité
• Indépendance
• Intégration
• Égalité des chances
• Les employés ont l'obligation de lire cette politique, de poser des questions au besoin et de constamment respecter les limites et les attentes indiquées.

III. PRINCIPES GÉNÉRAUX

a) Provision de marchandises et de services aux personnes handicapées :

Grand & Toy ltée fait tous les efforts raisonnables pour que ses politiques, ses méthodes et ses procédures soient conformes aux principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances. À cette fin, elle :

• S'assure que tous les clients reçoivent la même valeur et qualité;
• Permet aux clients handicapés de faire les choses à leur manière et à leur propre rythme quand ils accèdent aux marchandises et aux services tant que leurs actions ne présentent pas un risque pour la sécurité;
• Utilise des méthodes différentes lorsque c'est possible pour que les clients handicapés aient accès aux mêmes services, à la même place et de la même manière;
• Tient compte des besoins individuels au moment de la provision de marchandises et de services;
• Communique d'une manière qui prend en compte le handicap des clients.

b) Utilisation d'appareils fonctionnels

Les personnes handicapées peuvent utiliser leur propre appareil fonctionnel dans les établissements de Grand & Toy dans le but de faire l'acquisition, de se servir ou de profiter de ses produits et de ses services. S'il existe un obstacle physique, technologique ou autre qui empêche l'utilisation d'un appareil fonctionnel dans ses établissements, nous commencerons par essayer d'éliminer cet obstacle. Si nous ne pouvons pas le faire, nous demanderons à la personne comment elle peut être accommodée et quelles autres méthodes de service seraient plus accessibles pour elle. Nous ferons tous les efforts possibles pour fournir un autre moyen d'aider la personne handicapée.

c) Accompagnement par un animal d'assistance

Les personnes handicapées peuvent entrer dans les établissements exploités par Grand & Toy accompagnées d'un animal d'assistance. S'il n'est pas manifestement évident qu'il s'agit d'un animal d'assistance, Grand & Toy pourrait demander au client de le confirmer. Le client accompagné d'un animal d'assistance est responsable de s'en occuper et de le maîtriser en tout temps.

d) Accompagnement par un aidant

Les personnes handicapées peuvent entrer dans les établissements exploités par Grand & Toy avec un aidant et avoir accès à cette personne pendant leur visite. Grand & Toy pourrait exiger qu'une personne handicapée soit accompagnée d'un aidant au besoin afin de protéger sa santé ou sa sécurité ou celles d'autres personnes dans l'établissement.

e) Avis d'interruption de service

Des interruptions de service pourraient se produire pour des raisons que Grand & Toy ne peut pas contrôler ou qu'elle ne connaît pas. Dans le cas d'une interruption temporaire d'installations ou de services auxquels se fient les clients handicapés pour accéder aux marchandises ou aux services de Grand & Toy, un effort raisonnable est fait pour donner un préavis. Dans certaines circonstances, comme une interruption temporaire imprévue, il pourrait être impossible de fournir un préavis.

Dans le cas où un avis doit être affiché, les renseignements suivants sont inclus, sauf s'ils ne sont pas immédiatement disponibles ou connus :

• archandises ou services interrompus ou non disponibles;
• Raison de l'interruption;
• Durée prévue;
• Description des services ou des options de rechange.
• L'avis est affiché sur le site web de Grand & Toy.

f) Commentaires des clients

Grand & Toy fournit aux clients handicapés la possibilité de transmettre des commentaires sur les services qu'ils ont reçus. Les clients peuvent soumettre leurs commentaires par les moyens suivants :

• Téléphone 1.866.391.8111
• Poste
  200 Aviva Park Drive
  Vaughan (Ontario)
  L4L 9C7
  Attention : Ressources humaines
• Courriel à gtfeedback@grandandtoy.com

Les clients qui font des commentaires officiels reçoivent un accusé de réception les informant des mesures prises concernant les difficultés ou les plaintes soumises.

g) Formation

Une formation est donnée aux :

1. salariés, bénévoles, agents ou sous-traitants qui ont des contacts avec le public ou autres tierces parties qui agissent au nom de Grand & Toy; par exemple les vendeurs, les livreurs, préposés dans les centres de service à la clientèle;

2. personnes qui participent au développement et à l'approbation des politiques, des pratiques et des procédures sur le service à la clientèle.

h) Avis de disponibilité et format des documents

Grand & Toy informe les clients que les documents se rapportant à la norme d'accessibilité pour le service à la clientèle sont disponibles sur demande et dans un format qui tient compte du handicap du client. L'information à cet effet est affichée dans un lieu bien en vue dont Grand & Toy est propriétaire et exploitant, sur le site web de l'entreprise ou par toute autre méthode raisonnable.

IV. PROCÉDURES

En vertu de cette politique et conformément aux lois applicables, la direction et les employés de Grand & Toy ont certaines responsabilités..

Responsabilités de l'employeur

L'employeur doit voir à ce que :

1. Les employés soient au courant de la présente politique et des modalités pour fournir l'accessibilité aux personnes handicapées.

2. La communication sur le service à la clientèle pour les personnes handicapées respecte les prescriptions de la loi.

3. L'accès pour faire des commentaires soit facilement disponible aux personnes handicapées.

4. Cette politique soit examinée au moins une fois par année ou aussi souvent que possible pour respecter les prescriptions de la loi.

5. Des dossiers des incidents signalés soient conservés.

Responsabilités des employés

Les employés doivent :

1. Maintenir une conduite personnelle éthique en ce qui a trait aux personnes handicapées, peu importe le poste qu'ils occupent.

2. Connaître cette politique et obtenir une formation sur la façon de servir les personnes handicapées. Respecter l'intention de la politique et fournir des services accessibles à toutes les personnes handicapées.