Comment (aider à) assurer le succès de votre petite entreprise
La semaine des petites entreprises, inaugurée en 1979 par la Banque de développement du Canada (BDC), a lieu annuellement la troisième semaine d;octobre. Au cours de la semaine, la BDC organise des événements comme des conférences et des ateliers permettant aux propriétaires de petites entreprises de développer leur projet et leur réseau.
Bon nombre de clients de Grand & Toy sont de petites entreprises. Grâce à notre programme d'offres aux entreprises nous cherchons à les aider quotidiennement. Pour les honorer pendant cette semaine spéciale, nous avons créé une liste de 4 astuces pour vous aider à faire de votre entreprise un succès.
Astuce no1 : Le service à la clientèle, c'est l'essentiel
Le succès d'une entreprise ne se définit pas seulement par la qualité des produits et services qu'elle offre, mais aussi par sa capacité à fidéliser ses clients. Comment faire? En vous concentrant sur un excellent service à la clientèle.
Pour connaître la qualité de votre service à la clientèle, évaluez vos méthodes actuelles et cherchez des pistes d'amélioration. Nous vous invitons à envoyer à vos clients un sondage sur le service qu'ils reçoivent ou encore à compiler les commentaires que vous avez reçus par le passé. Vous pourriez par exemple découvrir que :
- Votre équipe de service à la clientèle doit être mieux formée quant à certains produits et services pour mieux répondre aux questions
- Vos clients attendent longtemps avant de parler à votre équipe par téléphone ou par courriel
- Vos clients ne se sentent pas appréciés
Quel que soit le résultat, il est important de continuer à évaluer votre service à la clientèle et à l'améliorer. Ainsi, vos clients auront davantage envie de continuer à acheter votre produit ou service et resteront fidèles à votre entreprise.
Astuce no2&nsbp;: Embauchez et maintenez en poste de bons employés
Vos employés actuels et futurs sont tout aussi importants pour le succès de votre entreprise que vos clients. Sans personnel, vous géreriez vous-même le service à la clientèle, en plus de tous les autres aspects de votre entreprise. Voilà pourquoi il est essentiel d'embaucher les meilleurs employés pour votre entreprise et de les fidéliser.
Comment fidéliser les employés qui ont contribué au succès de votre entreprise?Vous devez créer une culture favorisant l'équilibre vie-travail et offrir une possibilité d'avancement professionnel. Vous pourriez par exemple offrir des heures de travail souples en permettant le travail à domicile et la participation à des ateliers visant à élargir les compétences. Un tel environnement montrera à vos employés à quel point vous les appréciez. Ils seront donc plus enclins à rester avec vous et à bien travailler pour contribuer au succès de votre entreprise.
Avec l'aide de vos fidèles employés, votre entreprise continuera d'être profitable et, on le souhaite, de grandir. Lorsque ce sera le cas, vous devrez recruter davantage de personnel pour vous ajuster à la charge de travail grandissante. Rappelez-vous qu'il est essentiel d'embaucher les employés qui, non seulement feront du bon travail, mais qui ont des valeurs et une personnalité compatibles avec votre entreprise. Embaucher les mauvaises personnes pourrait causer des pertes de temps et d'argent.
Astuce no3 : Concentrez-vous sur le marketing
Pour que votre entreprise continue d'avoir du succès, il est important de toujours attirer de nouveaux clients. Il est donc essentiel de vous concentrer sur le marketing, qui vous permettra :
- d'augmenter le nombre de services ou de produits vendus à vos clients actuels et d'attirer une plus grande clientèle;
- de partager les avantages qu'offre votre entreprise par rapport à vos concurrents;
- de garder votre entreprise à l'esprit de clients potentiels ou futurs;
- de créer une image positive de votre marque pour inciter à faire des achats.
Pour atteindre les objectifs ci-dessus, vous aurez besoin de mettre en place de bonnes stratégies de marketing. Nous vous proposons par exemple :
- D'utiliser les médias sociaux : Assurez-vous que votre entreprise se trouve sur les bonnes plateformes de réseaux sociaux. Vous devrez publier régulièrement et afficher des publicités payantes pour promouvoir vos produits et services.
- D&'utiliser les courriels : Ceux qui visitent votre site Web pourraient ne pas acheter vos produits ou services immédiatement. Nous vous proposons de recueillir leur adresse courriel et de promouvoir vos meilleurs produits par courriel pour les convertir.
- De proposer des démonstrations ou d'offrir des produits gratuits : Vous pourrez ainsi aider de futurs clients à se familiariser avec vos produits et services et à comprendre ce qui les rend spéciaux.
- D'utiliser la publicité de paiement au clic : Cette technique de marketing permet aux entreprises d'afficher leurs publicités sur des moteurs de recherche lorsque des gens cherchent des produits et services connexes. Lorsqu'un utilisateur clique sur la publicité, lentreprise « paie pour le clic ».
Ce ne sont là que quelques astuces de marketing pouvant contribuer au succès de votre petite entreprise. Pour améliorer votre stratégie, parlez avec votre service de marketing ou embauchez le bon conseiller pour votre entreprise.
Astuce no4 : Surveillez votre flux de trésorerie
Avez-vous déjà entendu l'expression « l'argent est roi »? Si vous possédez une entreprise, il est fort probable que oui. Ce dicton fait référence au fait que votre argent (votre flux de trésorerie) est important pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un flux de trésorerie? Le flux de trésorerie est « la quantité totale d'argent entrant et sortant d'un compte ». Ainsi, un bon flux de trésorerie garantit que vous êtes capable de couvrir vos dépenses, comme le versement des salaires de vos employés.
Malgré son importance, le flux de trésorerie s'avère être un problème pour 61 % des petites entreprises à travers le monde. Cela peut, entre autres, être causé par des frais généraux trop élevés, un surplus de stock (si vous offrez des produits plutôt que des services) ou encore des factures qui tardent à être payées.
Pour éviter ces problèmes, nous vous suggérons de garder vos dépenses à l'œil. Évaluez s'il vous est possible de réduire vos frais généraux, de modifier vos commandes de stock ou de changer les conditions de paiement des factures. Si vous avez des difficultés à gérer votre flux de trésorerie, les services d'un conseiller financier pourraient vous être utiles.
Pensez à l'avenir (et adaptez vos plans)
Lorsque vous avez lancé votre petite entreprise, vous avez probablement créé un plan d'affaires. Vous avez donc défini le fonctionnement de votre entreprise ainsi que les coûts potentiels, les plans de marketing et de vente et les revenus anticipés.
Nous vous conseillons de réviser votre plan 'affaires annuellement pour faire le bilan sur ce que vous avez accompli et ce qu'il vous reste à faire. Vous devriez ensuite mettre à jour votre plan d'affaires selon vos nouveaux objectifs et l'orientation que vous souhaitez donner à votre entreprise.
Chez Grand & Toy, nous avons bien hâte de célébrer la semaine des petites entreprises avec vous. Nous sommes vos plus grands fans : ce n'est pas toujours facile d'être propriétaire d'une petite entreprise et nous vous félicitons d'être à la poursuite de vos rêves. Nous tenons également à vous assurer que, peu importe les modifications que vous apportez à votre plan d'affaires, vous pourrez toujours compter sur nous.