Évolution de l'univers du travail : votre entreprise est-elle prête?
Avez-vous déjà entendu dire que le changement est inévitable? En effet, le changement touche tous les aspects de la vie, y compris le travail.
Les changement survenus dans le monde du travail dépendent de différents facteurs, notamment les progrès technologiques, le changement de la répartition générationnelle et l'essor actuel de l'intelligence artificielle (IA). Voici une vue d'ensemble des effets, passés et futurs, de ces changements apportés à l'univers du travail.
Effets de la technologie
Pouvez-vous vous imaginer travailler sans technologie? Il n'y a pas si longtemps, c'était pourtant la réalité des travailleurs. Ils n'avaient pas accès à tous les progrès technologiques qui, aujourd'hui, nous permettent de mettre en contact la main-d'œuvre du monde entier.
Les ordinateurs et l'accès à Internet ont notamment rendu possible une avancée technologique importante : l'invention des courriels. Vous rappelez-vous l'époque où les courriels sont devenus un nouvel outil de travail? L'enthousiasme était à son comble : les employés, partout sur la planète, pouvaient rester en contact d'un seul clic.
Cependant, bien que les courriels soient utiles aux conversations formelles, ils n'offrent pas les interactions instantanées que les employés recherchent aujourd'hui. C'est alors qu'entrent en jeu les logiciels de conversation de groupe. Ceux-ci permettent aux employés de s'envoyer des messages sans délai et d'avoir des discussions qui leur offrent les réponses qu'ils désirent, et ce, instantanément. Ces logiciels qui facilitent la collaboration sur les projets contiennent des modules d'extension (ou « plug-ins ») Grâce aux logiciels de conversation de groupe, il est également plus facile pour les entreprises de tenir des réunions en ligne. Il suffit de faire un appel vidéo ou audio et de partager un écran, au besoin, pour permettre aux membres de la réunion virtuelle de suivre la présentation.
Si ces logiciels n'étaient au départ qu'accessibles par ordinateur, ce n'est plus le cas aujourd'hui. La technologie évolue constamment. Elle a entre autres permis l'avènement du téléphone intelligent, une invention révolutionnaire qui nous a permis de garder le contact, où que l'on soit. Les employés ont choisi de saisir cette « occasion » de toujours être connectés, ce qui a indirectement créé un nouveau problème pour plusieurs employeurs : la dépendance aux téléphones cellulaires au travail.
Effets du changement de la répartition générationnelle
Chaque génération a connu différentes expériences de vie. Chacune a des désirs et des besoins variés. Les travailleurs d'aujourd'hui proviennent des générations baby-boomer, X, millénaire (ou Y) et Z. Comment les entreprises peuvent-elles donc gérer autant de diversité? Les organisations tendent à répondre aux besoins de la génération qui représente la plus grande proportion de leurs effectifs (actuellement, la génération Y). Voici comment les entreprises se sont ajustées à la nouvelle répartition générationnelle.
1. Changements physiques à l'environnement de travail
Contrairement à leurs prédécesseurs, les employés de la génération Y préfèrent le travail coopératif au travail en solo. Les entreprises cherchant à embaucher des employés compétents l'ont bien compris et s'adaptent à ce nouveau modèle. Plutôt que de créer des bureaux à cloisons comme par le passé, elles organisent plutôt des espaces de travail ouverts. Ce type d'aménagement encourage la collaboration que désirent les employés de la génération Y et permet de générer les idées innovatrices dont les petites entreprises ont besoin.
2. Équilibre travail-vie personnelle
Pour les baby-boomers, l'équilibre travail-vie personnelle n'était pas un enjeu fondamental. Ce qui importait le plus était de trouver un emploi stable. Les générations qui les ont suivis, cependant, voient les choses bien différemment. Conscients de tous les sacrifices consentis par leurs parents, les membres de la génération X ont fortement insisté sur l'importance d'un équilibre travail-vie personnelle.
WDepuis ce changement dans les besoins, les entreprises qui veulent attirer et maintenir en poste des employés compétents doivent leur prouver qu'elles se soucient de leur équilibre travail-vie personnelle. Un élément important de ce mouvement est la création d'un environnement permettant un horaire de travail flexible et la possibilité de faire du télétravail.
Effets de l'intelligence artificielle (IA)
L'intelligence artificielle (IA) au travail est un outil concurrentiel qui devient rapidement la nouvelle norme. Qu'est-ce que l'IA? L'IA fait référence à la capacité d'une machine d'imiter le comportement intelligent des humains. Elle peut également apprendre des interactions passées pour résoudre des problèmes futurs. La lente métamorphose causée par l'IA au fonctionnement des entreprises ne peut que se poursuivre. Voici deux manières dont l'IA est exploitée en affaires aujourd'hui.
1. Service à la clientèle en ligne
Le service à la clientèle a toujours été et sera toujours un élément essentiel de toute entreprise. Les représentants du service à la clientèle ont longtemps été les personnes chargées de répondre aux demandes des clients. Ils ne travaillent toutefois pas 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui implique que les clients ne peuvent pas toujours obtenir des réponses au moment qui leur convient.
Compte tenu du fait que les clients désirent avoir des réponses rapidement, il peut être difficile d'offrir un excellent service à la clientèle. Heureusement, l'IA permet aux entreprises d'utiliser des robots conversationnels pour répondre aux questions le plus vite possible.
2. Assistant personnel intelligent
La gestion d'une entreprise, qu'elle qu'en soit la taille, requiert beaucoup de travail. Il pourrait arriver que de petites tâches empêchent de réaliser des projets plus urgents. Généralement, on embauche des assistants personnels ou des administrateurs de bureau, mais ces employés peuvent eux aussi être débordés. C'est là que l'IA entre en jeu. L'intelligence artificielle permet aux entreprises d'avoir accès à un « assistant personnel intelligent », soit un logiciel qui accomplit des tâches au nom d'une personne, qu'il s'agisse d'un propriétaire de petite entreprise, d'un assistant personnel ou encore d'un administrateur de bureau.
Si vous vous demandez comment ces assistants peuvent vous aider, ne cherchez plus. Ils peuvent par exemple planifier un voyage d'affaires et vous en communiquer les détails à l'aide d'une seule commande vocale, ou gérer des données en fonction de l'information en ligne, comme envoyer un message texte ou confirmer un rendez-vous avec un client, sans que vous ayez à enclencher le processus.
Votre milieu de travail a-t-il changé?
Il est important de reconnaître que l'univers du travail évolue et qu'il continuera de le faire. Les entreprises d'aujourd'hui et de demain seront toujours bouleversées par différents facteurs. En tant que propriétaire d'entreprise, il est de votre responsabilité de déterminer si et comment vous pourrez vous adapter à ces changements.