Foire aux questions

Quels types d’achats NE sont PAS ajoutés à mon solde de points ?

Les commandes de meubles spéciaux, les services promotionnels de commercialisation, les frais d’installation, les dépôts payés sur les produits alimentaires, les frais de transport, les frais d’expédition, les taxes, les frais de traitement électronique, les frais de reconstitution des stocks. Pour connaître tous les détails, consultez les modalités et conditions.

Comment puis-je connaître le solde de mes points ?

Vous pouvez accéder à votre compte en ligne, téléphoner à notre Centre de service à la clientèle au 1-866-391-8111 ou communiquer avec le gestionnaire de votre compte (s’il y a lieu).

Quand mes points viennent-ils à échéance ?

Grand & Toy se réserve le droit d’amener à échéance les points de récompense en l’absence de toute activité d’achat sur votre compte Grandes récompensesMC pendant douze (12) mois civils consécutifs. Le statut de membre sera considéré comme inactif et tous les points de récompense accumulés seront perdus.

Pour quels achats puis-je utiliser mes points ?

Vous pouvez utiliser vos points pour tout achat futur porté à votre compte, à l’exception des services promotionnels de commercialisation et des frais applicables de reconstitution des stocks. Pour connaître tous les détails, consultez les modalités et conditions.

Certains produits sont-ils exclus du programme?

Le mobilier en commande spéciale, les services d’articles promotionnels à l’image de votre marque, les frais d’installation, les acomptes payés sur les produits alimentaires, les frais de transport, les frais d’expédition, les taxes, les écofrais, les frais de réapprovisionnement et les frais régionaux pour sacs en plastique, s’il y a lieu. Consultez les modalités pour de plus amples renseignements.

Combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir échanger mes points ?

Dès que vous aurez atteint le seuil de dépenses requis de 500 $, vous devrez attendre environ 30 jours (certaines exceptions s’appliquent) à partir de la date de la facture concernant votre achat applicable le plus récent. (Par exemple : vous avez dépensé 450 $ jusqu’ici et vous passez une commande de 75 $ aujourd’hui. Vous devrez attendre environ 30 jours à partir de la date à laquelle votre achat a été facturé en entier.)

Puis-je transférer le solde de mes points à quelqu’un d’autre ?

Vous aurez la possibilité de transférer une portion de votre solde de points disponibles au compte d’un autre membre à condition qu’il s’agisse de la même adresse de facturation ou de la même entreprise, et que vous soyez tous deux membres de Grandes RécompensesMC (par exemple : si votre entreprise compte deux établissements qui sont membres du programme, l’un peut transférer ses points à l’autre).

Qu’arrive-t-il avec mes points si je ferme mon compte ?

Si vous décidez de fermer votre compte avant d’utiliser vos points, nous nous réservons le droit d’effacer tous vos points restants ou en attente.

Comment puis-je échanger mes points ?

Vous pouvez échanger vos points au moyen de tous les modes d’achat qui vous permettent de porter les frais applicables directement à votre compte Grand & Toy (en ligne, au téléphone, par télécopieur ou par courriel).

Quelle est la valeur des points Grandes RécompensesMC ?

Chaque point Grandes RécompensesMC échangé équivaut à 1 $ CAD à l’achat d’un produit.

Puis-je me retirer du programme ?

Vous pouvez vous retirer du programme en téléphonant au responsable de votre compte ou au Centre de service à la clientèle, au 1-866-391-8111, et en remplissant une demande officielle à cet effet.

Puis-je appliquer le solde de mes points à une facture à payer ?

Non. Les points ne peuvent être échangés que contre les futurs achats admissib